Politique de Retour et de Remboursement

Chez Sounafa, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons à votre disposition une politique de retour et de remboursement claire et simple.

Conditions de retour :

1. Délai de retour : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
2. État du produit : Les articles retournés doivent être non utilisés, dans leur état d'origine, et dans leur emballage d'origine non endommagé.
3. Produits non éligibles au retour :
   • Les articles ouverts ou consommés .
   • Les produits en promotion ou soldés, sauf s’ils sont défectueux.

Procédure de retour :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à contact@sounafa.com avec les détails de votre commande, les motifs du retour et des photos du produit si nécessaire.
2. Retour du produit : Après validation par notre service client, retournez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, commande incorrecte).
3. Inspection du produit : Une fois le produit reçu, il sera inspecté pour s'assurer qu'il respecte les conditions mentionnées ci-dessus.

Remboursement :

• Si le retour est accepté, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Échange de produit :

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité. Si vous souhaitez un échange, veuillez nous le préciser lors de votre demande de retour.

Pour toute question ou assistance, notre service client est disponible pour vous aider à contact@sounafa.com .

Merci de nous faire confiance et de soutenir Sounafa.